El Misterio de la Camisa Negra

Realizamos un Mistery Shopping en busca de una camisa negra. Queremos analizar: el trato al cliente, la limpieza y organización de la tienda, y la gestión del establecimiento. Marketingformarketers se va de excursión.

En un día lluvioso de Marzo hemos tenido la oportunidad de salir de excursión y hacer de clientes misteriosos. Toda una experiencia porque hasta ese momento, nunca me había planteado si los extintores de una tienda tendrían mucho polvo.

La zona seleccionada, Gran Vía, está cuajada de tiendas enormes, de cadenas de fastclothes como las que encuentras en cualquier gran ciudad de España o del Mundo. Inditex, H&M, Benetton, y similares dejan a duras penas un nicho de mercado para las tiendas más minimalistas. Atraída por la extrañeza de encontrarme una camisería en medio de la gran Vía: Soloio.Y con el pretexto de encontrar una camisa negra básica, -sí, cosas del destino, ése era el objeto de investigación en el Mistery Shopper de hoy -, he entrado, con mirada escrutadora y cámara semi escondida, a hacer un chequeo rápido del estado de la tienda y sus productos.

Soloio en elEconomista

Era un establecimiento muy pequeño, con luz clara y bien repartida. Sus productos; camisas, corbatas y demás complementos masculinos están perfectamente presentados, organizados por colores y sugiriendo combinaciones más o menos atrevidas para los distinguidos clientes. Porque a todas luces, es una tienda para clientes distinguidos. Sólo que en esa fría y lluviosa mañana de Marzo la tienda se encuentra completamente vacía.

Me recibe y saluda con mucha educación y amabilidad, un vendedor joven, simpático y con un acento tropical. Hace un breve comentario sobre el horrible tiempo que hace fuera y se ofrece a ayudarme en lo que necesite.

Confiada de haber dado con el establecimiento adecuado, le pregunto por una camisa negra, básica, para utilizar largas jornadas a modo de uniforme. Sonríe, me mira y sus ojos me dicen: “uy no, hija, ese tipo de camisas no se llevan nada” y con mucha educación me responde que ésta temporada no están llegando camisas en negro, pero que puede ofrecerme una combinación en azules marino mucho más favorecedora.

Archivo Personal Nazaret Mora.

 Me deja desarmada. Mi argumento para estar en una tienda para caballeros se ha roto, así que tengo que improvisar, dándole conversación, para poder ver los rinconcitos de la tienda.  Los escaparates limpísimos, y los estrechos probadores parecen tener la luz adecuada. La caja, en cambio, pequeña, anticuada y  llena de cosas. Me fijo porque tiene lo albaranes de compra encima del teclado del ordenador, y  restos de celo pegados en una esquina. 
Parece que le convenzo, o se decide convencer, porque me enseña algunas opciones mientras me comenta que “si es para trabajar y tiene que ser negra, casi mejor acércate a H&M”.

Fachada Soloio Gran Vía. Archivo Personal Nazaret Mora

Soloio Gran Vía. Archivo Personal Nazaret Mora

Cuando ya parece la “Crónica de una entrada a H&M anunciada” me despido agradeciéndole las sugerencias, rellenando una solicitud de Cliente Especial y abriendo, derrotada, mi pequeño paraguas de bolso.

Soloio Gran Vía

El infierno de la prensa: mensaje positivo en negativo.

Puede parecer paradójico, pero comunicar las bondades de un medio de comunicación suele ser complicado. Las campañas están a menudo llenas de frases hechas carentes de impacto, obviedades tan vacías como poco creíbles, proclamación de virtudes que posiblemente no crean ni los propios autores. Me refiero a frases como “el diario independiente”, “noticias de actualidad”, “noticias rigurosas”,…frases todas ellas tan trilladas que su huella en el público resulta nula.

En esta campaña del periódico uruguayo “Últimas noticias”, el equipo de marketing ha optado por resaltar los defectos del periodismo, en lugar de las virtudes. No creo que sea casualidad que hayan enumerado precisamente 7, porque este número nos recuerda automáticamente los pecados capitales. El repaso de los grupos enumerados nos hace ir eliminando mentalmente medios de comunicación porque, ya sea consciente o inconscientemente, todos sabemos los “pecados” de cada uno. Y sabemos que muy pocos se salvan. Ese listado queda así:

1. Los superficiales.
2. Los inexactos.
3. Los tendenciosos.
4. Los altaneros.
5. Los sensacionalistas.
6. Los serviles.
7. Los peseteros.

Diario Últimas Noticias: El Infierno de la Prensa

Analicemos algunas claves.

El infierno: Se nos presenta en blanco, limpio. Solo una puerta, de color claro, rompe la armonía.

El condenado: Es un joven de buena presencia. Su aspecto inspira que sea buen marido, buen padre, responsable y trabajador. Sus ropas revelan una persona cercana, literalmente “arremangada” para realizar su trabajo. Alguien que no elude sus responsabilidades.

El diablo:  Es una mujer de mediana edad, tal vez un poco decepcionada de la vida, pero buena persona en el fondo. Hace su trabajo sin gran pasión, sin regodearse en la desgracia ajena. Todavía conserva un cierto atractivo de su juventud, pero su aspecto y actitud nos inspira una figura maternal en cierto modo protectora.

Los superficiales, los inexactos, los tendenciosos, los altaneros, los sensacionalistas, los serviles y los peseteros: Nadie les obliga a hacer otra cosa que lo que han hecho siempre. No hay castigo propiamente dicho. En todo caso se podría decir aquello de que en el pecado llevan la penitencia.

La conclusión: Parece que todos los periodistas caerán en alguno de los grupos. Pero no, hay un pequeño grupo que se salva.

Después de desgranar estos detalles, nos llama la atención que todos los elementos del anuncio son opuestos a los arquetipos habituales. Se puede decir que los creativos nos dibujan un negativo de la foto, dándonos además las herramientas para que la pasemos a papel en sus colores auténticos. Lo que se llamaba positivar cuando se usaban los antiguos carretes, palabra que cobra una nueva dimensión en este anuncio: “Positivar” con mayúsculas.

Y al final, nos queda un sabor optimista y una marca que lo representa, grabada en la retina y en la memoria: objetivo cumplido.

 

¡¡¡ CIUDADANOS  DE UN LUGAR LLAMADO:

 MUNDO !!!

Corría el 2011, cuando nos sorprendimos al escuchar una pegadiza canción y original video publicitario de una marca de cerveza, concretamente:

 “ SAN MIGUEL”.

 

 

 

Si analizamos qué es lo que nos transmitía tanto en forma como en contenido, deberíamos reconocer que lo que más fomenta es la interconexión entre los seres humanos, independientemente de países, culturas, razas, religiones u otras características, exaltando la alegría y buena armonía, e introduce la marca como un componente más de esos momentos  de encuentros  felices y alegres, “colectivos”.

Refiriéndonos a la forma de acentuar la importancia de la relación interpersonal que nos transmite el video, si estudiamos la evolución desde el primero emitido en 2011 hasta el último en el 2014, llama la atención la progresión que se observa a la hora de recalcar este objetivo.

En el video del 2011, el protagonista transmite el deseo de compartir sus sentimientos con distintas personas que se cruza en su camino, siendo éstas de diferentes países, gracias a un muy logrado montaje digital.

En el video del 2012, sigue siendo “uno” el protagonista, pero el número de personas (se sigue utilizando el escenario internacional), con las que interactúa es mayor.

Si visionamos el anuncio del 2013:

 

Es notable el aumento de extras que colaboran en la producción, siendo ya notablemente numerosos en el anuncio del 2014:

También en este último el protagonismo se reparte entre varios artistas y no se centra en un solo personaje, además de que es más contundente a la hora de transmitir el deseo de suprimir fronteras e impedimentos que dificulten las relaciones humanas a nivel mundial, con la imagen de la destrucción del muro.

         Ni que decir tiene la notable evolución de la canción en los sucesivos anuncios; partiendo del minimalismo instrumental del que parte el primero, hasta toda la gama vocal e instrumental utilizada en el último, lo que transmite mucha más energía y dinamismo. Además, el avance de la tecnología digital demostrada en el poco período de tiempo que separa unos de otros videos, es evidente.

         Como conclusión, a mi parecer es muy acertada la forma en la que se transmite al consumidor de forma muy positiva la imagen de la marca, haciendo hincapié en la necesidad  actual de la comunicación directa entre personas, utilizando el producto como elemento principal de conexión,  en contraposición a la predominante comunicación electrónica, la cual conlleva mayor individualismo y carencia de afectividades.

Finalmente, planteo una cuestión a modo personal: Si una cerveza tiene por nombre el de  “ SAN MIGUEL”., será porque el Santo era buena gente…     ¿ o no?...

  ¡¡¡ SALUD !!!

 

        

 

 

        

 

Por debajo es más rápido

Para las navidades de 2009 Metro de Madrid lanzo una campaña que para mí resulto entrañable, han pasado ya casi 6 años y a día de hoy sigo recordándolo, entre otras cosas porque mi madre que odia los anuncios y todos le parecen absurdos, fue la que me dijo que era muy gracioso.

Fuente: Ecomovilidad.net

El anuncio nos quiere transmitir la comodidad que tiene el utilizar las instalaciones del Metro de Madrid, "por debajo es más rápido" es el eslogan, y también quiere transmitir la sencillez con la que se puede utilizar el metro.

Me parece un anuncio muy original, por varios motivos, el primero de todos es porque es capaz de transmitir el mensaje que quiere de una manera muy gráfica  y fácil, y se identifica al "target" fácilmente, que es la gente que va a comprar regalos, como el bebé que también quiere llegar a su regalo.

Todos los que hemos estado en el centro de Madrid en navidades, sabemos que es la locura absoluta, con cantidad de gente, y sobretodo, si vas en coche es probable que tardes más en aparcar que el tiempo que vayas a estar en el centro. Y el protagonista de este anuncio expresa muy bien ese sentimiento, sobre todo por las caras que pone.

Al principio cuando se encuentra con todos los obstáculos se ve que su expresión es de preocupación, incluso de frustración, pero cuando ve el regalo y el cómo puede llegar se le ve la cara de felicidad.

Sinceramente yo me siento totalmente identificado porque lo que peor llevo de Madrid son los atascos, y me causan frustración cómo a nuestro protagonista, y siempre prefiero ir en metro, porque me resulta mucho más cómodo y rápido.

También tiene una componente sentimental, hay que tener en cuenta que este anuncio se emite en navidades, y juega con las ilusiones que tenemos sobre todo porque los que más regalos se llevan son los más pequeños de la casa y, aunque siempre pensamos en ellos, en navidades lo hacemos más y de eso se sirven los publicistas en este anuncio.

SIDRA  REAL

Si tuviéramos que responder a la pregunta de si la publicidad además de cumplir con un propósito de ventas puede ser "divertida", tenemos que afirmar que existe una clara respuesta:

Rotundamente sí. La publicidad puede ser divertida. Y es que cuando la creatividad y el humor se combinan, los anuncios pueden multiplicar su efectividad generando un mayor impacto emocional y actitudes positivas hacia los propios anuncios o marcas.

El humor en la publicidad es sin duda un arma poderosa cuando su uso y aplicación se desarrolla de forma equilibrada, creativa e inteligente. Como prueba de ello, en esta ocasión he seleccionado un estupendo y sobre todo divertido anuncio  que seguro no te dejará indiferente. El mensaje que nos hace llegar nos deja con un sabor de boca agridulce pero real como la propia bebida que anuncia, recordándonos que siempre y a pesar de todo hay momentos en la vida que merece la pena compartir  con tus mejores amigos y echas unas risas antes de seguir para adelante en tu vida día a día! Yo personalmente me quedo con la gracia y la labia  tan típica de los argentinos que me ha echo reír en varias ocasiones ya que tengo muchos amigos argentinos que la llevan en la sangre.

Aquí arriba  os dejo otro vídeo de la  campaña publicitaria de la marca. El estilo sigue siendo el mismo, divertido, liante y rebosando de buen humor, poniendo el foco sobre los nuevos formatos de la marca intentando adaptarse a todos los gustos, pero siendo fiel a su mensaje de identidad: - pásate lo bien, disfruta de la vida, pero se fiel a ti mismo y no te olvides de nosotros, que siempre te acompañaremos, el lo bueno y lo malo. A mi me aunque confieso a veces me resulta comprender, me encanta esa manera de ver la cosas de la vida mas ligera, quizá menos seria pero eso no quiere decir menos eficaz, simplemente - diferente!  


Espero que os haya gustado y os ha hecho reflexionar sobre el tema que toca esta campaña publicitaria de la marca, para que cada uno sea capaz de sacar su propia moraleja de ello e aplicarla en la vida REAL!!!

COMPRAR APRENDIENDO: ALGO DIVERTIDO!

NO ES LO MISMO IR DE COMPRAS COMO CLIENTE NORMAL QUE HACER DE CLIENTE OBSERVADOR. ES INCREÍBLE LO DIVERTIDO QUE ES SER UN CLIENTE MISTERIOSO, YA QUE NO ENTRAS MIRAS, ELIGES, PAGAS Y TE VAS, SINO QUE TE FIJAS EN MUCHOS DETALLES QUE ESTÁN EN LAS TIENDAS, QUE DETERMINAN Y CONDICIONAN NUESTROS GUSTOS Y LA FINAL DECISIÓN QUE NOS LLEVA A COMPRAR.  HEMOS ESTADO VISITANDO MUCHOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE LA GRAN VÍA MADRILEÑA, ENTRE OTROS CORTEFIEL Y CURIOSAMENTE  NOS HEMOS FIJADO EN COSAS CURIOSAS QUE NUNCA ANTES NOS HABRÍAN LLAMADO LA ATENCIÓN. COMO ES HABITUAL, ESTE ESTABLECIMIENTO QUE ESTÁ EN EL NÚMERO 27 DE LA CÉNTRICA CALLE DE MADRID, CUENTA CON DOS COSAS FUNDAMENTALES PARA DARSE A CONOCER COMO SON UN RÓTULO UN POCO VIEJO  Y SUCIO, Y UN ESCAPARATE  QUE INVITA CLARAMENTE A LOS CLIENTES MASCULINOS.

DA MUCHO TRABAJO ABRIR LA PUERTA PRINCIPAL PORQUE ES UN SISTEMA ANTIGUO DE APERTURA EN EL QUE UNO TIENE QUE EMPUJAR CON FUERZA PARA ENTRAR  Y UNA VEZ DENTRO UNO SE DA CUANTA DE QUE TIENE LA TIENDA UN SÓTANO PERO ANTES, SE VE UNAS ESTANTERÍAS BIEN ORGANIZADAS EN TÉRMINOS DE TIPO DE ROPA Y ZAPATOS. HAY ESTANTERÍAS PARA JERSÉIS, CAMISAS, VAQUEROS, ZAPATOS Y ZAPATILLAS TODO EN UNA LUZ AGRADABLE Y UN FONDO MUSICAL QUE DA PLACER AL OÍDO.

BAJANDO AL SÓTANO, UNO ENCUENTRA A MITAD DE LA  ESCALERA Y QUE SE VE DE MANERA INEVITABLE EL PÓSTER DE UN CABALLERO, LO QUE NOS INDICA CON ANTELACIÓN, LO QUE NOS ESPERA ABAJO, QUE ES PURA ROPA DE CABALLERO DE ENTRE 30 Y 60 AÑOS COMPUESTA CON CAMISAS, TRAJES ABRIGOS Y ZAPATOS DE VESTIR.

HABLANDO DE LAS DEPENDIENTAS, SE PUEDE HACER HINCAPIÉ EN SU ATENCIÓN PROFESIONAL PORQUE PESE A NUESTRA VISITA A ALAS 11 HORAS DE LA MAÑANA QUE SE SUPONE SER HORA PARA ORGANIZAR LIMPIAR Y REPONER, HAN ESTADO  ATENTAS Y NO SÓLO NOS HAN SALUDADO PERO HAN RESUELTO CON EFICACIA NUESTRAS PREGUNTAS  Y HAN TRAÍDO UNA CAMISA NEGRA  TAL Y COMO SE LO HABÍAMOS PEDIDO, OFRECIÉNDONOS VARIAS ALTERNATIVAS DE COMPRA. EL INTERÉS DE VENTA DE LAS DEPENDIENTAS IBA ACOMPAÑADO CON MUCHA DISCRECIÓN Y EDUCACIÓN, LO  QUE CARACTERIZA ESTE TIPO DE TIENDA Y SU PÚBLICO OBJETIVO. LA MERCANCÍA EN SÍ YA VIENE CON LOS PRECIOS BIEN PUESTOS CON BANDERAS Y MONEDAS DE VARIOS PAÍSES EUROPEOS, LO QUE FACILITA LA INFORMACIÓN A LOS CLIENTES, Y APARTE HAY MUCHO ESPACIO PARA CIRCULAR DENTRO DE LA TIENDA. ESTAMOS ANTE UN CASO DE TIENDA EN LA QUE NO SE VEN CHAVALES COMO EN PULL AND BEAR, LO QUE EXPLICA EL HECHO DE QUE SÓLO HAYA UNA DEPENDIENTA POR PLANTA Y ALGÚN SUPERVISOR.

ES UNA EXPERIENCIA QUE UNO TIENE QUE REPETIR EN VARIOS ESPACIOS COMERCIALES PORQUE HACEN APRENDER MUCHO DEL CONJUNTO DEL MARKETING Y LOS FALLOS QUE TIENEN LOS EMPRESARIOS DE MUCHOS SECTORES SIN VER Y LAS POSIBLES MEJORÍAS EN EL CASO DE ASESORAMIENTO O PONER UNO SU PROPIO NEGOCIO.

RENAULT 4: El Amigo Fiel

Mi aporte para el análisis de campañas publicitarias es sobre el Renault 4, más conocido en Colombia como el “El Amigo Fiel”, ver los spot me recuerdan mi infancia, en este coche vivimos grandes aventuras con mi familia, ir al cole, la compra, paseos, mudanzas, etc. 

En mi juventud se convirtió en mi coche, mi “amigo fiel”, este coche significó algo muy importante en mi vida pero también lo significó para un país, ya que ha sido para Colombia lo que el Ford modelo T para los Estados Unidos; “el primer automóvil de fabricación nacional a precio accesible que llegó en un momento preciso para satisfacer las necesidades de transporte de una creciente población, que lo aceptó masivamente y prolongó su producción por casi 22 años”.

Bueno para comenzar este análisis de esta campaña me remitiré al Análisis Objetivo (Denotación) utilizado en publicidad para el análisis de las campañas publicitarias y el cuál hace referencia al conjunto de significaciones explícitas y objetivas que transmite el mensaje publicitario en este caso la campaña “El Amigo Fiel” del Renault 4 en Colombia. 

• Medio: Esta campaña apareció principalmente en dos soportes: Televisión y Medios Impresos.

• Descripción de la empresa y el producto: La historia comenzó en 1969, cuando el gobierno colombiano vio la necesidad de impulsar la industria automotriz nacional y tomó la decisión de escoger a la Regie National des Usines Renault, una firma estatal de Francia, para crear una empresa con la capacidad de ensamblar carros en el país, que se conoció como la Sociedad de Fabricación de Automotores S.A., Sofasa. Un año después, el 14 de julio de 1970, se ensambló el primer -y probablemente más icónico- modelo de la marca: el Renault 4, que sigue siendo recordado incluso hasta nuestros días, en los cuales el portafolio de Sofasa-Renault es casi imposible de retener en la memoria.

• Target: País (Colombia), Estratos 2-6, Edades 16-65, Jóvenes estudiantes, Empleados de Mandos Medios, Familias con 4 Miembros. 

• Objetivo Principal: Comunicar las ventajas del Renault 4: Economía, Calidad, Coche Familiar. 

• Localización - Tema - Estructura: Finales años 70´ - Mediados 80´

1. Formato Televisivo: Argumento Principal de la Comunicación: Amigo, Narra una historia.
2. Formato Impreso: Argumento Principal de la Comunicación: Comodidad, Maniobrabilidad, Seguridad, Economía, Describen las ventajas del Renault 4.

• Descripción objetiva de la imagen:

1. Televisión: Vemos al Renault 4, (Animado) en diversos espacios como lo son: la ciudad, las carreteras, Funciones como el transportar a la familia y movilizarse en las condiciones típicas del país y de vivir una aventura como lo son las vacaciones en familia.



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2. Impresos: Gráfica: Nos ubica en un espacio como son las vacaciones en familia. Informativa: Nos muestra la imagen del coche y una descripción de sus características técnicas y ventajas.

• Estructura narrativa:

1. Televisión: Canción con con el leitmotiv “amigo”, narra una historia en la que el coche se desplaza y muestra sus ventajas. 
2. Impresos: Dibujo: Gráfica de las vacaciones en familia. Informativa: Descripción de funciones técnicas. 

Realizando este trabajo de investigación y de análisis me fue muy grato encontrar que aquí en España el Renault 4 manejo la campaña "El Coche todo ventajas", donde se ve el carácter familiar de éste vehículo, esto me permite ver el alcance que tuvo este gran coche a nivel mundial, la forma de comunicación y el hilo conductor que mantuvo a nivel global.