El Misterio de la Camisa Negra

Realizamos un Mistery Shopping en busca de una camisa negra. Queremos analizar: el trato al cliente, la limpieza y organización de la tienda, y la gestión del establecimiento. Marketingformarketers se va de excursión.

En un día lluvioso de Marzo hemos tenido la oportunidad de salir de excursión y hacer de clientes misteriosos. Toda una experiencia porque hasta ese momento, nunca me había planteado si los extintores de una tienda tendrían mucho polvo.

La zona seleccionada, Gran Vía, está cuajada de tiendas enormes, de cadenas de fastclothes como las que encuentras en cualquier gran ciudad de España o del Mundo. Inditex, H&M, Benetton, y similares dejan a duras penas un nicho de mercado para las tiendas más minimalistas. Atraída por la extrañeza de encontrarme una camisería en medio de la gran Vía: Soloio.Y con el pretexto de encontrar una camisa negra básica, -sí, cosas del destino, ése era el objeto de investigación en el Mistery Shopper de hoy -, he entrado, con mirada escrutadora y cámara semi escondida, a hacer un chequeo rápido del estado de la tienda y sus productos.

Soloio en elEconomista

Era un establecimiento muy pequeño, con luz clara y bien repartida. Sus productos; camisas, corbatas y demás complementos masculinos están perfectamente presentados, organizados por colores y sugiriendo combinaciones más o menos atrevidas para los distinguidos clientes. Porque a todas luces, es una tienda para clientes distinguidos. Sólo que en esa fría y lluviosa mañana de Marzo la tienda se encuentra completamente vacía.

Me recibe y saluda con mucha educación y amabilidad, un vendedor joven, simpático y con un acento tropical. Hace un breve comentario sobre el horrible tiempo que hace fuera y se ofrece a ayudarme en lo que necesite.

Confiada de haber dado con el establecimiento adecuado, le pregunto por una camisa negra, básica, para utilizar largas jornadas a modo de uniforme. Sonríe, me mira y sus ojos me dicen: “uy no, hija, ese tipo de camisas no se llevan nada” y con mucha educación me responde que ésta temporada no están llegando camisas en negro, pero que puede ofrecerme una combinación en azules marino mucho más favorecedora.

Archivo Personal Nazaret Mora.

 Me deja desarmada. Mi argumento para estar en una tienda para caballeros se ha roto, así que tengo que improvisar, dándole conversación, para poder ver los rinconcitos de la tienda.  Los escaparates limpísimos, y los estrechos probadores parecen tener la luz adecuada. La caja, en cambio, pequeña, anticuada y  llena de cosas. Me fijo porque tiene lo albaranes de compra encima del teclado del ordenador, y  restos de celo pegados en una esquina. 
Parece que le convenzo, o se decide convencer, porque me enseña algunas opciones mientras me comenta que “si es para trabajar y tiene que ser negra, casi mejor acércate a H&M”.

Fachada Soloio Gran Vía. Archivo Personal Nazaret Mora

Soloio Gran Vía. Archivo Personal Nazaret Mora

Cuando ya parece la “Crónica de una entrada a H&M anunciada” me despido agradeciéndole las sugerencias, rellenando una solicitud de Cliente Especial y abriendo, derrotada, mi pequeño paraguas de bolso.

Soloio Gran Vía

Searching for Sugarman [Documental] un éxito desconocido

La historia del cantante Sixto Rodríguez que narra este documental dirigido por el sueco Malik Bendejelloul y ganadora del Óscar en 2013 es sorprendente, reveladora, emocionante e increíble.

Sixto Rodríquez emerge como músico en los años setenta en Detroit, cuidad cuna de la industria del automóvil estadounidense, dejaron pasar de largo el talento de un cantante que ahora es rescatado y que se convirtió en todo un icono de la revolución social en Sudáfrica y que, en su país, pasó desapercibido.

El caso de Rodríguez puede sernos de gran utilidad desde el punto de vista del marketing y la mercadotecnia. Cómo un buen producto, en este caso musical, pasa desapercibido en el mercado para el que iba dirigido. Sin embargo, también nos muestra el poder de una globalización que recién comenzaba en aquellos años setenta en la que los vuelos comerciales de pasajeros comienzan a extenderse.

Hoy, probablemente, la situación sería difícil que volviese a repetirse. Te propongo que visualices este documental para, posteriormente, responder a las siguientes preguntas que te servirán de base para el ejercicio práctico.

1. ¿Qué factores provocaron que Rodríguez se convirtiera en un estrella nacional de culto y en la bandera de la revolución sudafricana anti-apertheid?
2. ¿Qué elementos incorporaban las letras y melodías de Sixto Rodríguez para ser el reflejo de la sociedad sudafricana?
3. ¿Qué motivos crees que provocaron que Sixto Rodríguez no calase en el mercado nacional estadounidense si sus letras reflejaban la realidad social y los sentimientos de unos de los lugares que son el corazón de la nación como es Detroit?
4. Desde el punto de vista del marketing y la mercadotecnia ¿qué provocó el desconocimiento del éxito de la obra? ¿Cómo superarías esas carencias y limitaciones?
5. En el documental se ve un esfuerzo de investigación ¿qué importancia crees que tiene la investigación y qué elementos de valor puede aportar a la tarea del marketer? ¿Qué herramientas de investigación que has descubierto crees que pueden ser útiles para la investigación de mercados?

Por último, elige un cantante o grupo musical, puedes elegir libremente, que te guste, sea actual o del pasado, tenga una reconocida trayectoria musical o se trate de one hit wonder. Crea un texto (máximo dos páginas) en el que describas cuáles crees que han sido las razones que lo han llevado a tener éxito en otros países (trata de centrarte en uno) o sólo en su mercado nacional y la duración del mismo. Analiza aspectos de qué elementos de valor aportaba, cuáles eran las circunstancias del momento que propiciaron su éxito, cuál era el público al que iba dirigido... Publicaremos tu trabajo en este blog si nos lo envías por correo a marketformarketers@gmail.com

Todo inicio tiene un fin

Hoy 19 de febrero de 2015 es un día especial para Marketing for Marketers: el día que decidimos salir a la luz. Nacemos con una misión clara, sencilla y estimulante: queremos dar a conocer las experiencias, aprendizajes relacionadas con el marketing a fin de que puedan serles de utilidad a todas personas, empresas e instituciones interesadas en la materia. Se trata de un portal colaborativo en el que, todo aquel que lo desee, pueda aportar su granito de arena en este edificio que comenzamos a construir.

Todo inicio comienza con un fin. Un fin entendido como un propósito, un desafío, un reto, un objetivo pero también lo es por el fin de algo. Queremos que te sumes a la aventura y el reto que proponemos. Poco a poco iremos dando más información de este proyecto y clarificando las propuestas que de él puedan ir surgiendo. Todo comienzo se da con un paso en aras de una misión, de una visión de una situación ideal que se aspira a alcanzar. Es el punto de partida de todo proyecto (personal, profesional o empresarial) y ello requiere el establecimiento de un fin deseable.

Todo inicio es un fin y para motivarnos en este inicio vamos a emplear la emotiva carta de despedida que Oliver Sacks, autor de obras tan reconocidas como "El hombre que confundió a su mujer con un sombrero" o "Un antropólogo en Marte" ha dedicado a los lectores del New York Times anunciado que padece un cáncer terminal que le augura pocos meses de vida. Como decimos, todo inicio es un fin y el fin ofrece la claridad de una filosofía y actitud vital. Por ello, reproducimos el contenido de esa carta que esperamos os sea igual de inspiradora que lo ha sido para nosotros y que ha aparecido publicada hoy en La Vanguardia bajo el título "La emotiva despedida de Oliver Sacks"

Foto perfil Twitter Oliver Sacks @OliverSacks

Hace un mes, sentí que estaba en buen estado de salud, incluso que tenía una salud robusta. Con 81 años, todavía nado un kilómetro y medio al día. Pero mi suerte se ha agotado. Hace unas semanas me enteré de que tengo múltiples metástasis en el hígado. Hace nueve me diagnosticaron un tumor poco frecuente del ojo, un melanoma ocular. Aunque la radiación y el láser para extirparlo finalmente me dejaron ciego de ese ojo, sólo en casos muy raros tales tumores hacen metástasis. Yo estoy entre el 2% de los desafortunados.

Me siento agradecido de que se me hayan concedido nueve años de buena salud y productividad desde el diagnóstico original, pero ahora me enfrento con la muerte. El cáncer ocupa la tercera parte de mi hígado, y aunque su avance puede ser más lento, este tipo de cáncer no se puede detener.

Depende de mí ahora elegir cómo vivir los meses que me quedan. Tengo que vivir de la manera más rica, más profunda, más productiva que pueda. En ello me siento alentado por las palabras de uno de mis filósofos favoritos, David Hume, quien, al enterarse de que estaba enfermo de muerte a los 65 años, escribió una autobiografía corta en un sólo día de abril de 1776. Él lo tituló "My own life".

"Ahora espero una disolución rápida"-escribió-. "He sufrido muy poco dolor en mi desorden, y lo que es más extraño, a pesar de la decadencia de mi persona, nunca sufrí ni por un momento un abatimiento de mi espíritu. Poseo el mismo ardor que nunca en el estudio, y la misma alegría en compañía".

He tenido la suerte de vivir más de 80 años, y los 15 años de más de las tres veintenas de Hume han sido igualmente ricos en trabajo y amor. En ese tiempo, he publicado cinco libros y he completado una autobiografía que se publicará esta primavera; tengo varios otros libros casi terminados.

Hume continuó "Yo soy... un hombre de disposiciones leves, de mando, de genio, de un humor abierto, social y alegre, capaz de unirse, pero poco susceptible de enemistad y de gran moderación en todas mis pasiones".

Aquí me aparto de Hume. Aunque he disfrutado de relaciones amorosas y de amistad y no tengo enemistades reales, no puedo decir que soy un hombre de disposiciones leves. Por el contrario, soy un hombre de carácter vehemente, con entusiasmos violentos, y de falta de moderación extrema en todas mis pasiones.

Y, sin embargo, una línea de ensayo de Hume me parece especialmente cierto "Es difícil"- escribió-"estar más desconectado de la vida de lo que lo estoy en la actualidad".

En los últimos días, he sido capaz de ver mi vida desde una gran altitud, como una especie de paisaje, y con un profundo sentido de la conexión de todas sus partes. Esto no significa que estoy acabado con la vida.

Por el contrario, me siento intensamente vivo, y quiero y espero que en el tiempo que da pueda profundizar mis amistades para decir adiós a los que amo, escribir más, viajar si tengo la fuerza, alcanzar nuevos niveles de comprensión y perspicacia.

Esto implicará audacia, claridad y hablar claro; tratar de enderezar mis cuentas con el mundo. Pero ya habrá tiempo, también para la diversión (e incluso para algunas tonterías también).

No hay tiempo para nada inesencial. Debo concentrarme en mí, mi trabajo y mis amigos. Dejaré de mirar "NewsHour" todas las noches. Dejaré de prestar atención a la política o las discusiones sobre el calentamiento global.

No es indiferencia pero sí desprendimiento; todavía me preocupo profundamente por el Oriente Medio, sobre el calentamiento global, sobre el crecimiento de la desigualdad, pero esos ya no son mis asuntos; que pertenecen al futuro. Me alegro cuando me encuentro con jóvenes superdotados -incluso con el que con una biopsia diagnosticó mi metástasis-. Siento que el futuro está en buenas manos.

He sido cada vez más consciente, durante los últimos 10 años, más o menos, de las muertes de mis contemporáneos. Mi generación se está marchando, y en cada muerte me he sentido como un desprendimiento de placenta, un arrancamiento de una parte de mí mismo. No habrá nadie como nosotros cuando nos hayamos ido, pero tampoco habrá nadie como cualquier otra persona, nunca. 

Cuando las personas mueren, no pueden ser reemplazados. Dejan agujeros que no se pueden llenar, porque es el destino de todo ser humano es ser un individuo único, para encontrar su propio camino, vivir su propia vida y morir su propia muerte.

No puedo pretender no tener miedo. Pero mi sensación predominante es de gratitud. He amado y he sido amado; se me ha dado mucho y me ha dado algo a cambio; he leído y viajado y pensado y escrito. He tenido una relación sexual con el mundo, el coito especial de escritores y lectores.

Por encima de todo, he sido un ser sensible, un animal de pensar, en este hermoso planeta, y que en sí ha sido un enorme privilegio y aventura.

Texto extraído de La Vanguardia "La emotiva despedida de Oliver Sacks" edición digital 19 de febrero de 2015 (enlace).

Una vez leído esta preciosa carta de despedida de Oliver Sacks nos gustaría que participaras dejándonos en los comentarios tus aportaciones. ¿Cuál es el texto, vídeo, canción que definiría tu filosofía de vida? ¿Qué te aporta? ¿Cómo crees que puede ser útil para convertirse en fuente de inspiración a la hora de iniciar un proyecto? Si es posible deja un enlace en el que podamos visualizar ese contenido.