C&A Gran Vía: Una Compra sin sorpresas

Si vamos de compras por la calle Gran Vía de Madrid, encontraremos innumerables tiendas de moda. Una de ellas, bien conocida, es C&A. Hablamos de la ubicada en Gran Vía 48, que hace esquina con calle Tudescos.

En mi opinión, los dos principales requisitos que deben cumplir una tienda son los siguientes:

1. Que te “invite” a entrar.
2. Que, en efecto, entres y compres sin recordar nada especial. Eso significará que todo estaba correcto, porque todos sabemos que se nos quedan más grabadas las experiencias negativas. Si además recuerdas algún detalle especialmente positivo, miel sobre hojuelas.

Pues bien, la tienda visitada cumple perfectamente estos objetivos. La esquina donde se ubica es bien visible. Especialmente si caminas en dirección Plaza de España, la generosa entrada casi te absorbe para que entres. Junto a ella, por si tenías tentación de pasar de largo, una pantalla gigante te atrae la atención con cuidados anuncios. Es evidente que no te da tiempo a mirar atentamente las imágenes, pero consigue el efecto de atraerte hacia la puerta. Un rótulo deslizante en las fachadas de las dos calles ayuda a que tu mirada se dirija hacia la tienda, y podrás ver su interior a través de la propia puerta o de los escaparates. En ese momento se puede decir que mentalmente ya estás en el interior.

La transición del exterior al interior es tan natural que te encuentras cómodo desde el principio. Los dependientes son atentos sin atosigar.  La planta baja está dedicada a ropa femenina. Una vez has echado un vistazo a esta planta, la disposición de las escaleras te empuja a subir a la primera planta. Actualmente está dedicada a ropa femenina también, al contrario de lo que ocurría hace un tiempo que alojaba la ropa masculina.

Los precios “señuelo” están muy claros en las bandejas de ofertas. Sin embargo, cuando te acercas ya ves que va precedido por la palabra “desde”: punto negativo en mi opinión, aunque no dramático. Porque también es cierto que para cierto perfil de compradores, tal vez incentive que mire detalladamente todo el género obligado por comprobar los precios.

Si buscabas ropa de hombre tendrás que bajar a la planta sótano. Aquí puse a prueba el comportamiento y la paciencia de los dependientes con la “prueba de la camisa negra”. En cuanto me vieron un poco indeciso, una dependienta se acercó a preguntarme si necesitaba ayuda. Me enseñó algunas, pero también me informó sobre otros modelos, colores y posibilidades. Se podría decir que me dio un intensivo de tendencias en 60 segundos. Excelente trabajo. No citaré el nombre, pero sí que era de Sanlúcar de Barrameda y que llevaba 2 años en Madrid. Hasta ese interrogatorio sobre su vida privada fue llevado por ella con profesionalidad y buen talante. Rebuscó más modelos de camisas negras de unos restos de serie, con unos precios más ajustados a mis expectativas. La desplegó y me acompañó a los probadores. Mientras me probaba, volvió a su puesto y continuó su trabajo con diligencia. Un pequeño inconveniente para mi al salir del probador, ya que tardé unos segundos en localizarla de nuevo. Finalmente volvió a plegar la camisa como si fuera de fábrica y me acompañó a caja, dándome indicaciones de cómo pagar e indicaciones a la cajera de lo que debía cobrar. Sencillamente sobresaliente.

Sobre los probadores nada reseñable, lo cual también debe ser considerado positivo: iluminación correcta, tamaño adecuado y funcionamiento sencillo.

Un punto singular al volver a planta baja: una puerta en medio de los percheros de una pared. Parecía ser una de las puertas del Ministerio del Tiempo. Por un momento tuve la tentación de abrirla a ver si me transfería a la Edad Media o al Renacimiento español. Estaría bien que la camuflaran un poco, tal vez con algún revestimiento adecuado.

Sobre el resto de detalles, estaba todo en “su sitio”: la información sobre formas de pago, horarios, ofertas,…todo lo encuentras donde esperas. La música es una cuidadosa selección de “easy listening”, que otros llaman música de hotel. Tranquila y a un volumen adecuado, ayudando a crear un clima de tranquilidad para que te quedes todo el tiempo que quieras.

C&A Gran Vía esquina Tudescos

Las tiendas como nunca las había visto

El Cliente Misterioso

Las tiendas como nunca las había visto

No soy una persona a la que le guste ir de compras, pero gracias a nuestro profe Nacho, a partir de ahora ir de compras va a significar mucho más, si no hay nada que me llame la atención habrá detalles en los que me podré fijar, y así tendré la sensación de que el “día de compras” no ha sido una pérdida de tiempo.

Las tiendas no sólo nos venden, en este caso, ropa; nos deben vender una experiencia placentera que debe empezar antes de entrar, el exterior nos tiene que atraer, incluso cuando vamos a una tienda en particular porque queremos algo de ella. Para poner en práctica esta nueva visión Juan Antonio y yo visitamos, en la Calle Gran Vía de Madrid:
C&A y PULL&BEAR.

En C&A, los escaparates nos presentan algunos maniquies y nos dejan ver lo que la tienda ofrece “sacando la tienda a la calle”, la iluminación también ayuda a que, desde el exterior, veas claramente los productos, esta planta está dedicada a mujeres, por lo que, lo que vemos es para ellas, en la planta superior se ven grandes fotos de chicos y chicas y, en la fachada lateral, Calle Tudescos, una pantalla grande, en constante cambio, nos muestra diferentes artículos, sólo te fijas en ello si bajas desde Callao, que es de donde proviene la mayor afluencia de gente.

C&A en Gran Vía (Madrid)

Una amplia puerta sin obstáculos nos da la bienvenida, nos invita a entrar y sin dificultad nos dirigimos, a través de la tienda, hacia las escaleras mecánicas, primero nos encontramos la que baja a la planta de caballeros.

Área Casual

Notamos un cambio en la iluminación, es más tenue pero con focos que iluminan los display con los precios o los productos que quieren resaltar. Esto se nota, sobre todo, en las dos áreas diferenciadas con looks casual y basados en vaqueros, y se ve acentuado por la decoración de imitación a madera que oscurece el ambiente.

Zona Vaquera

Los productos están agrupados por familias y tienen variedad de colores y formatos, en algunos modelos incluso de tallas, encontramos camisas cuya talla era 3XL, algo poco habitual.

La decoración en el resto de la planta es sutil, dejando el protagonismo a la ropa, la política de iluminar lo que quieren resaltar, así como los display en forma de fotografía que se repiten por toda la planta dan coherencia de marca.

Como la tienda está orientada, sobretodo, a gente joven también te remarcan que sus productos conservan los colores y la forma durante más tiempo, son fáciles de planchar o que, incluso, ¡no necesitan plancha!, aumentando su atractivo.

En esta planta, cajas están en uno de los fondos, que resalta por una iluminación más brillante, lo que ayuda a la hora de localizarlas cuando bajas por las escaleras, por lo que luego no tienes que preocuparte en buscarlas.

En las otras plantas, dedicadas a las mujeres, la iluminación es más luminosa, no tienen zonas tan diferenciadas, la decoración es uniforme, eso sí, siguiendo el standard de marca en cuanto a los display, la forma de presentación de los precios, los productos, agrupados por familias, variedad de colores y formatos.

A pesar de la lluvia el suelo está limpio. Hay algunos elementos que están algo desgastados por lo que da la impresión de que están sucios, en general está bastante limpio, pero encontramos polvo en algunos rincones y en baldas altas, que sólo notas si las tocas, tal vez todavía no habían acometido esa tarea.

Los empleados estaban ocupados en la recepción de material, y no eran fácilmente identificables porque no tienen uniformidad en el vestir. Nos movimos por toda la tienda sin que nadie nos preguntara o probablemente notara nuestra presencia, con la única excepción de la Encargada, que nos sonrió y nos dio los “Buenos días”, a pesar de estar ocupada organizando la recepción y colocación de los productos.

En las cajas, te piden colaboración para su mejora, encuentras información visible sobre ofertas puntuales: "Si eres familia numerosa del 15 al 22 de este mes 10% de descuento en todas tus compras". También tienen perfectamente visibles las Políticas de Cambios y Devoluciones (en español e inglés), así como las Tarifas de Arreglos. Tienen a tu disposición promociones de descuento para el Zoo Aquarium y Faunia de Madrid.

Flyer C&A (Cara B)

La música que sonaba era muy agradable, variada y el volumen era el adecuado para que la experiencia de compra resultase placentera.

Para las personas como yo, que no nos gusta ir de compras, que te dejen curiosear sin presión es genial, hace que algo que podría ser estresante pueda llegar a ser relajado y divertido.

Misterios S.A. Caso C&A

Corrían las 10:00 horas del Miércoles 18 de Marzo de 2015 cuando nuestro jefe Nacho nos indica que ha sido informado que en una tienda C&A ubicada en la calle Gran Vía 48 de Madrid fenómenos extraños están sucediendo y que debemos ir a investigar, nos da todas y cada una de las indicaciones a seguir, pero no podemos disponernos a resolver este nuevo caso sin antes hacer una parada en la Cafetería Domínguez para tomarnos unos cafés, un té con limón, una Coca Cola Light, y por supuesto las infaltables barritas con tomate, después de desayunar con la mañana fría y lluviosa nos pusimos en marcha, nos indica que el caso debe estar resuelto antes de las 12:45 por que debemos resolver otro caso muy importante…

Sigue lloviendo, afortunadamente nos dirigimos a resolver el caso en Metro, el trayecto es tranquilo debatiendo cómo proceder frente a este importante caso, nos bajamos en la estación Callao, a su salida ya podemos observar que nuestro jefe había recibido la información correcta... fenómenos extraños están ocurriendo en la tienda C&A.

Entrada a C&A Gran Vía

Desde fuera vemos una gran luz en el interior establecimiento y sus grandes carteles, podíamos ver sin entrar todo lo que ocurría en su interior, en los escaparates se observaban sus productos, a pesar de no saber con lo que nos íbamos a encontrar en su interior nos dispusimos a entrar, la luz seguía presente, pronto comenzamos a escuchar voces en un tono moderado, conforme avanzábamos esa voz nos seguía, decidimos comenzar a investigar en el sótano, una gran escalera mecánica nos conduce a él, ya en el mismo nos encontramos con “entes” que pasaban a nuestro alrededor sin percatarse de nuestras presencia, recorrimos todo el sótano es decir la planta baja, la luz y las voces seguían presentes, a pesar que los “entes” no se percataron de nuestra presencia todo estaba limpio y ordenado, decidimos subir nuevamente, el espacio en esta planta nos favorecía nuestra movilidad, podemos identificar fácilmente todo lo que allí se encontraba, la luz y las voces seguían presentes, de pronto algo nos llamo la atencion, al lado derecho se encontraban más “entes” detrás de unas máquinas y al lado de ellos más información de lo que estaba ocurriendo ahí.

Flayer C&A (Cara A)

Flayer C&A (CaraB)

Vimos otra gran escalera mecánica que nos conducía a una planta superior, nos dirigimos ahí y nos encontramos más de lo mismo, “entes” que no se percataban de nuestra presencia, un gran espacio favorecía nuestra movilidad a lo largo de esta planta, así que no tuvimos ningún problema en investigar, pero nos encontramos con que había desaparecido algo muy importante ubicada en esa planta una “sección”, en nuestro afán de investigación por saber qué había ocurrido con esa “sección” escuchamos a un “ente” decir que había sido ubicada en otra tienda C&A.

Escaparate C&A

Nuestra investigación había concluido pudimos salir sanos y salvos, la información que le había llegado a nuestro jefe Nacho era correcta... en este establecimiento estaban ocurriendo fenómenos extraños, pudimos observarlos y saber que estaba ocurriendo allí.

Luego nos reunimos con otros compañeros de Misterios S.A. para atender otro caso en un establecimiento donde otro fenómeno estaba por suceder...