Turismo de Sol y Playa, ¿sólo?

Uno de los principales activos que ha “vendido” siempre España, es turismo de Sol y Playa.

La Costa Cálida murciana es apreciada, aunque no bien conocida, excepto La Manga, pero el Mar Menor no es sólo La Manga, hay otros lugares conocidos no sólo en la región, o en España, sino también en el extranjero, incluso hay dos importantes colonias con personas procedentes de Alemania y Gran Bretaña viviendo, permanentemente, en la costa del Mar Menor.

En la orilla norte del Mar Menor se encuentra uno de los atractivos diferenciadores del resto de sus competidores, pues hay pocos lugares en el mundo donde puedes tomar baños de lodo, al abrigo de esa diferencia han crecido varios negocios en los que han llevado los tratamientos con agua y lodo a un nivel superior, uno de esos negocios es el objeto de este artículo: Thalasia Costa de Murcia.

Hotel de cuatro estrellas que fue inaugurado en 2007 ofrece una propuesta completa y atractiva para el ocio y el turismo de relajación, salud y belleza.

De arquitectura vanguardista, Thalasia recupera los beneficios de la Talasoterapia moderna, originaria del siglo XIX. Aguas vivas del Mediterráneo, ricas en oligoelementos marinos, que en manos de los mejores especialistas consiguen importantes efectos terapéuticos y se convierten en una experiencia natural única.

Hotel, restaurantes, instalaciones deportivas, centro de talasoterapia…un mundo de servicios para el cuidado de la mente y el cuerpo. 

La oferta es bastante completa ya que ofrece paquetes y tratamientos para pasar el día, sin tener que ser cliente del hotel, así como posibilidades de utilizar sus instalaciones siendo socio con prebendas como descuentos en otros servicios ofrecidos en el complejo. 

 

La estancia en este Complejo ofrece no sólo la posibilidad de disfrutar de sus tratamientos de salud y belleza, sino también del entorno, de su enclave a un paso de los Mares Menor y Mediterráneo, del Parque Regional Las Salinas que se compone de las dunas, los lagos de sal y las marismas, del puerto deportivo, de los baños de barro gratuitos, que se dice ser buenos para todo tipo de enfermedades de la piel, dolores y más dolores.

Salinas de Lo Pagán

También ofrecen otras actividades como:

Visitas culturales a las cercanas Cartagena y Murcia, rutas por Lorca o Caravaca de La Cruz.

Actividades nauticas en el Real Club Nautico deTorrevieja.

Tienen un Club infantil en el que los niños pueden entretenerse mientras los mayores disfrutan de los tratamientos e instalaciones del Complejo.

Vistas del Parque Regional Las Salinas desde la terraza del Complejo 

Pero estas instalaciones también tiene posibilidades de realizar banquetes, eventos, reuniones de negocios, etc. Esto con todo lo comentado anteriormente lo convierten en un complejo realmente versátil.

Todo esto se conjuga con que el balneario es eco-sostenible, los productos que utilizan son ecológicos y naturales y que gracias a su instalación fotovoltaica sus emisiones de CO2 son reducidas. 

Este hotel destinado a clientes con un poder adquisitivo medio-alto cumple requisitos de los marcados por Turespaña “constituir la vanguardia del Turismo Español” o “crear valor para el sector turístico impulsando la sostenibilidad económica, social y medio ambiental de los destinos nacionales”. 

Están en el buen camino para poder cumplir los estándares que Turespaña promueve pero deben pulir “detalles” en su página oficial, el más llamativo es la cuestión de la traducción a los otros idiomas disponibles, inglés, francés o ruso, ya que hay “cosillas” que no están traducidas. Otro dato importante es que no tienen la posibilidad de links directos a sus páginas en Facebook y Twitter.

Espero que los pasos que den sean de gigante y lleguen pronto al destino que Turespaña marca para que una vez ahí, puedan proponer nuevos objetivos que lleven al turismo en España a ser el líder, el número uno en todos los ámbitos.

Ven a Madrid... Y conviertete en gato por unos dias

El marketing on-line es una de las plataformas más utilizadas para fomentar el turismo tanto en España como en todo el mundo. Las empresas turísticas invierten en páginas web y en servicios on-line, para vender sus productos e instalaciones de la forma más atractiva posible, con la intención de diferenciarse de las demás.

www.spain.info es un portal turístico traducido a cuatro idiomas con información de más de 47.000 recursos turísticos, que abarcan todo tipo de destinos o necesidades. Con el lema “España es lo que quieres. España es lo que necesitas” propone a España como destino turístico Ideal para todo tipo de target de turistas, con multitud de actividades, lugares por ver y experiencias por vivir. Una página que resume los lugares y las actividades por hacer según tus gustos y tus necesidades.

De la misma forma, la página www.visiteurope.com nace con el mismo objetivo pero ampliando sus actividades a toda la comunidad europea. Pero en una sociedad en la que, por desgracia, es común que nazca la desconfianza de que lo que nos venden se acerque a el producto real, la opinión personalizada de otros consumidores en relación a un producto se convierte en una fuente de marketing pasivo para diferentes tipos de negocios del turismo. Plataformas como www.Yelp.es se encargan de ofrecer la posibilidad a los consumidores de valorar los lugares, productos y comercios, convirtiéndose en una guía de el país. En muchos casos el Turismo On-line está basado principalmente en  la reputación.

En España, el objetivo de “valor al cliente”, trata de diferenciarse proponiendo diferentes experiencias turísticas y potenciando la personalidad y el encanto de España como destino turístico.  En Madrid, un ejemplo de empresa que utiliza esos argumentos como propuesta de marketing sería el Cat’s hostel (www.catshostel.com) proponiendo no sólo un espacio de alojamiento en pleno centro de la actividad cultural de Madrid a un precio económico, sino centrando su publicidad hacia un sector muy particular del turismo madrileño: La fiesta. “Cat’s Hostel en Madrid centro es el alojamiento favorito para aquellos que buscan un lugar económico, cómodo y limpio…¡Para descansar tras la fiesta!...” con esta frase abre su página web el hostal donde menciona también el reconocimiento recibido con el premio HostelWorld al mejor hostal del mundo. Llama la atención nada más entrar en la web una sección de productos gratis (Wi-Fi gratis, Desayuno gratis, Cerveza gratis, Tour gratis,… ) elementos gratuitos que diferencian este hostal de otros y que aportan un extra a la experiencia turística que puede interesar al target de cliente al que va dirigido.

Por supuesto, también utilizan el marketing on-line turístico desde la perspectiva de vivir una experiencia totalmente ‘Madrileña’, diciendo en su página web: “…¿Quieres saber a que se debe nuestro nombre? La historia es sencilla; Los madrileños localmente nos llamamos gatos por que nos gusta pasar tiempo en la calle, por el día y por la noche. Y te garantizamos que no hay otra ciudad como Madrid en Europa para hacer esto. En cuanto llegues aquí no desearás otra cosa que convertirte en “gato” por unos días…” así, haciendo uso de su nombre, venden a el consumidor un tipo de turismo muy popular: la idea de la experiencia de fiesta madrileña.

Por supuesto este negocio se apoya en las redes sociales como Twitter, Facebook o Youtube, plataformas que ayudan a promocionarlo y distribuirlo a nivel internacional. Y tienen un blog pues son conscientes de lo que exponíamos anteriormente, el turismo internacional y el turismo español se basan principalmente en la reputación. Los consumidores se fían antes de la opinión de otros consumidores como ellos que cualquier otro dato que pueda aportar la empresa. En éste caso, en la página www.yelp.es, Cat’s hostel tiene una valoración de 4 de 5 estrellas. De la misma forma, en Yelp Incluso la página web dispone de un blog donde el consumidor puede leer y compartir su experiencia con otros. Con una decoración andaluza y un espacio lleno de luz, Cat’s Hotel tiene multitud de reseñas favorables y recibe más día a día. Por ello se convierte en un lugar muy atractivo a un precio muy económico para el consumidor o posible turista que busque alojamiento en Madrid.

Aunque a España vienen diferentes tipos de turistas, no sólo los que vienen buscan la ‘fiesta madrileña, sino que otros apuestan por el sol, la playa, el arte, la cultura o el turismo gastronómico. En la página anteriormente mencionada www.spain.info  hay una lista detallada de propuestas bajo la pregunta: “Que quieres” . Al pinchar en este link, se abre un menú de opciones donde el turista puede buscar específicamente el tipo de experiencia que están buscando, cubriendo todo tipo de posibles demandas turísticas internacionales.

El turismo en España de playa y la vida nocturna son muy populares, pero también cabe destacar el turismo del arte y la cultura, turismo temático, gastronomía, rutas y destinos de interior, arquitectura y ciudades, pueblos e historia o, simplemente para aprender español durante una inmersión en un país de habla castellana.

 

Por desgracia, no siempre cumplimos unos estándares necesarios para garantizar una óptima la experiencia turística en España. Un valor que provocará que el turista vuelva, repita, alargue su estancia o promocione su viaje con otras personas. El marketing del turismo On-line se basa en la reputación. Para posicionar la marca turística España yo apostaría por mejorar la reputación de España y los españoles, fomentar el común uso de varios idiomas (No solo el inglés) y ganar en calidad de atención al cliente, abriendo nuestras puertas a nuevas culturas y tratándoles como si fueran invitados en nuestra casa.

HOTEL DE JUGUETE UN CASO DE ÉXITO EN EL SECTOR TURISTICO

           HOTEL DE JUGUETE

 UN CASO DE ÉXITO EN EL SECTOR TURISTICO

 

 

El turismo ha cambiado de forma espectacular en los últimos años. Es uno de los sectores más afectados por el uso de Internet y, al mismo tiempo, uno de los que mejor está resistiendo la crisis.

Además de los cambios por parte de los usuarios, convertidos en prosumers (productores y consumidores de información y servicios al mismo tiempo), también se han producido cambios en la distribución. Por tanto, las empresas tienen que adaptarse a estos cambios, nuevas formas de distribución que al mismo tiempo les acercan a los nuevos clientes.

Muchas empresas del sector turístico  usan su propia  estrategia de segmentación del mercado que aporta un valor añadido al producto que ofrecen al público, donde cada vez es más importante segmentar bien a los clientes para ofrecerles lo que buscan y lograr así un servicio óptimo.

Aquí os  quiero poner como ejemplo en este aspecto el Hotel del Juguete de la localidad alicantina de Ibi, un hotel de cuatro estrellas que, en su propia web, definen como “un nuevo concepto de alojamiento donde diseño y confort se unifican para el disfrute en familia”.

Se trata de un hotel que se ha especializado en el segmento de familias con niños, con dos estrategias de partida complementarias:

 

El hotel

Es un espacio totalmente tematizado para niños, desde las videoconsolas y disfraces en la entrada, hasta las habitaciones en las que cada una está personalizada con unos personajes (Playmobil, Lego, Nancy, Doraemon, etc.); el comedor con Mazinger Z y Afrodita presidiendo la sala, dos espacios de ludoteca cerrados y una terraza con juegos, los salvamanteles de Bob Esponja y Mickey Mouse, etc.

Además incluye pequeños detalles, como el jabón del baño con olor a fresa, puertas diminutas del ratoncito Pérez en cada piso, golosinas de ositos y juegos en cada habitación, en función del tema que trate.

Hay que destacar que esta gente sabe perfectamente quién es su público y, por tanto, se esfuerzan a prestar siempre el mejor servicio  tanto a los niños como a los padres, para que todos se encuentren a gusto.

 

 

 

El entorno

El hotel se encuentra situado en pleno centro urbano de Ibi, una localidad conocida, junto a las vecinas Onil y Castalla, como “El Valle del Juguete”, debido a las fábricas de las principales marcas jugueteras que acogen.

Además se han desarrollado diversos museos alrededor de esta temática que lo convierten en una experiencia única (Museo de la Muñeca, Museo de la Biodiversidad, Museo del Juguete…).

Por último, podemos encontrar tiendas especializadas en juguetes que ofrecen un complemento ideal a todo lo anterior.

Uno de los problemas que nos podemos encontraren la hora de especializarnos en este caso es perder oportunidades de negocio o bien que no se alcance el beneficio esperado. Por ello, es importante también no olvidarse de la diversificación, que aunque parezca contraria puede ser complementaria perfectamente.

En este caso, han logrado unir ambos conceptos a través de la “estacionalización”, ya que en fines de semana y periodos de vacaciones escolares atienden a familias con niños, y entre semana a profesionales de turismo de negocios, de forma que logran tener ocupación durante todo el año.

El ejemplo de éxito de este hotel confirma que una de las grandes revoluciones de Internet en los negocios y en el turismo en concreto se ha basado en sacar el máximo provecho de marketing online como herramienta  para lograr el objetivo que tiene la empresa o el negocio en concreto.

El Hotel del Juguete no se encuentra en un espacio central, como puede ser la ciudad de Alicante o Benidorm, se encuentra en Ibi, una localidad de interior de la provincia de Alicante, pero gracias a Internet se sitúa en pleno centro del mercado, eso sí, de un mercado muy segmentado hacia las familias donde se ofrece un producto determinado a un perfil de cliente muy concreto. En este caso teniendo claro el público objetivo podríamos fortalecer la marca España ofreciendo a los turistas extranjeros una apuesta por los valores tradicionales como es la familia, la educación el respeto y etc., cambiando de esta forma el concepto típico del turismo que ofrecía nuestro país hasta ahora, playa, sol y alcohol barato.

 Hoy en día más que nunca deberíamos aprovechar esta estrategia para generar ventajas competitivas en el mercado con la vista puesta en el futuro y confirmando la posición privilegiada que ocupa España en sector del turismo que es principal motor de nuestra economía!